解約ができない？　無人スポーツジムのトラブル

記事ID：0059029 更新日：2024年12月19日更新印刷ページ表示

相談概要

　テレビCMを見て格安スポーツジムに申し込んだ。手続きは全てネット上で行い、利用にはスマホアプリが必要だった。店舗にはスタッフが不在で、マシンの使い方などは自分で動画を見て確認する仕組み。マシン以外のサービスを利用するには、アプリから事前予約が必要だった。やめようと思いスマホで解約の操作をしたが途中から先に進めない。事業者に電話してもつながらない。

アドバイス

　無人のスポーツジムで「サイト上での解約手続きができない」「問合せの電話がつながらない」という相談が寄せられています。契約は当事者間の合意や規約に従います。契約前に規約の内容や解約方法など、小さな字で書かれている部分にもしっかり目を通しましょう。
　事業者と連絡が取れない場合は、電話だけでなく、メールやサイト上の問合せフォームなども試してください。
　不安に思ったときや分からないことがあれば消費生活センターにご相談ください。